Samsung официально объявила, что к взрывам Galaxy Note 7 привели 2 вида аккумуляторов от 2 разных производителей. Galaxy Note 7, который был запущен в августе 2016 года, показал рекордные предварительные заказы и продажи. Поскольку новости о взрывах устройств стали приходить со всех уголков мира, Samsung начала первые отзывы фаблетов уже в сентябре.
Отзыв продукции был произведен из-за потенциально неисправного аккумулятора, владение этим устройством могло стать фатальным решением для пользователя. Исходя из этого, компания полностью закрыла ряд Note 7 в октябре, поскольку эту проблему иным способом было невозможно решить. По оценкам, стоимость возврата Galaxy Note 7 станет для компании в 5,3 млрд $.
Спустя 3 месяца после объявления об отзыве смартфонов, компания сообщила, что 96% пользователей Galaxy Note 7 по всему миру возвратили производителю свои устройства.
Помимо рассылки писем с предупреждением для своих пользователей, компания совместно со своими партнерами выпустила обновление программного обеспечения, в ходе которого отключалась возможность зарядки смартфона. Ко всему прочему, транспортный департамент (DOT), запретил это устройство на борту самолета. Чтобы помочь своим пользователям в возврате Galaxy Note 7, компания Samsung отправила в аэропорты своих сотрудников.
Для возвращения доверия, репутации и обеспечения безопасности клиентам, компания хотела определить точную причину взрывов Galaxy Note 7. Сегодня Samsung провела пресс-конференцию, на которой сообщила о злополучной причине. Фактически месяц после глобального отзыва устройств, понадобился компании, чтобы во всем разобраться.
Новая лаборатория по анализу взрывов Note 7
Samsung построила эксклюзивную лабораторию, в которой находились 700 исследователей, 200 000 устройств и 30 000 аккумуляторов, чтобы выяснить истинную причину взрывов Galaxy Note 7. Такое решение было принято для того, чтобы протестировать различные функции устройства, такие как: беспроводную зарядку, обычную зарядку, водостойкость, USB-C зарядку, сканер радужной оболочки глаза и сторонние приложения.
Samsung также сотрудничала с тремя другими независимыми организациями: UI, Exponent и TUVRheinland, чтобы оценить другие аспекты, такие как: аппаратное и программное обеспечение Note 7 и его производственные процессы, логистику и обработку грузов.
Проблему вызвали неисправные аккумуляторы
Выводы исследований показали, что причиной проблемы стали оба аккумулятора от разных производителей, которыми были оснащены Galaxy Note 7. Дело в том, что растущее стремление отрасли выпускать более тонкие смартфоны с увеличенным показателем времени автономного использования повлияли на производственные процессы батареи.
Раскрыв причину взрывов Galaxy Note 7, компания Samsung стремится создавать более качественные смартфоны, следуя улучшенным стандартам безопасности.